Después de investigar tu pregunta, todavía nos queda una parte del trabajo: contarte lo que encontramos de una manera que puedas entender, usar y comprobar.
Dice que cambió tu engagement rate, aumentaron las mentions, el sentiment fue mayoritariamente neutral y el dashboard detectó varios topics.
Todo puede estar perfectamente calculado.
Hay un pequeño problema: todavía no sabes si pasó algo importante.
Y quizá tampoco deberías tener que saber qué demonios significa cada una de esas palabras para descubrirlo.
Ese trabajo es nuestro.
Howedoing puede trabajar con miles de comentarios, publicaciones, documentos, transcripciones, indicadores y fuentes. Puede usar herramientas complejas para investigarlos.
Pero cuando llega el momento de contártelo, empezamos por otra pregunta: ¿qué necesitas entender?
Si encontramos que mucha gente habla de ti pero casi nadie reacciona a lo que dices, te diremos eso. Después podremos mostrarte el indicador que lo demuestra.
Si la mayoría de la conversación es neutral, no nos limitaremos a celebrar que al menos no es negativa. Preguntaremos qué significa neutral en este caso.
Alguien puede no estar atacándote y, al mismo tiempo, no estar interesado. Puede repetir una información sin involucrarse. Puede escucharte sin encontrar una razón para reaccionar.
Entonces neutral deja de ser un color gris en una gráfica. Empieza a significar algo.
Cien comentarios negativos pueden preocupar. O pueden venir de cinco personas repitiendo lo mismo. Y alguna vez un comentario negativo puede ser más útil que mil likes porque señala un problema que nadie había visto.
Por eso no tenemos una preferencia automática por el verde sobre el rojo. Preferimos entender qué está ocurriendo.
Likes, menciones, interacción, alcance, recurrencia, reputación: no esperamos que tú traduzcas esas palabras. Primero te contamos la historia que contienen.
Después puedes profundizar. Y si quieres comprobar cómo llegamos hasta allí, toca la evidencia.
Ahí estarán, cuando sea posible, el dato, el comentario, el documento, el minuto de una entrevista, la publicación o la fuente original.
No porque necesites revisarlo todo. Sino porque debes poder hacerlo.
A veces diremos: Encontramos algo importante.
Otras: Esto parecía importante. Investigamos y no lo era.
También: Hay una señal, pero todavía no sabemos qué significa.
Y alguna vez: No encontramos evidencia suficiente para concluir.
También esa es una respuesta.
Investigar muy bien algo y entregártelo de una manera que requiere un especialista para comprenderlo sería dejar el trabajo a medias.
Te contamos qué encontramos.
Te explicamos qué significa.
Y te dejamos comprobarlo.
El Intelligence Brief está pensado para estar a la mano: la respuesta primero, la profundidad debajo y la evidencia disponible cuando la necesites. Y el siguiente brief no empieza de cero: recuerda qué cambió, qué persistió, qué desapareció, qué sigue abierto y qué vale la pena observar.
Si necesitamos jerga para explicar algo, todavía no terminamos de explicarlo.